关爱独居老人，聊城水务集团在行动

 

　　近年来，聊城水务集团提高政治站位，积极履行社会责任，践行国企担当，聚力解决群众“急难愁盼”，持续开展“双提升”活动，建立健全了职责明确、管理精细、信息共享、渠道畅通、服务有效的水务网格化管理体系，并选派38名网格服务专员，入驻到城区460余个居民小区，为其提供“保姆式”供水服务。同时，在服务过程中，网格服务专员对独居老年人在日常生活中遇到很多不便,给予了特别关注。

　　自2022年起，聊城水务集团通过走访摸排、对外服务窗口收集信息等方式，为城区70岁及以上独居老人建立信息档案，截至目前，登记在册的已有295位。水务集团组建了敬老服务志愿队伍，以“管道维修、表务服务、零跑腿”为重点，“水保姆”前往各个小区为老人们提供代缴水费、上门送发票、用水知识宣传、表后设施更换、阀门管道维修、漏水点查找、服务联系卡发放等精细化志愿服务。同时，依托“智慧水务”平台，开启“智能水表+大数据”守护独居老人模式，当24小时用水量小于1升或者大于1000升时，抄表系统判断为异常情况，触发预警，业务部门通知敬老服务志愿队及时与老人或社区、物业、家属取得联系，第一时间关注老人生活及身体状态，为独居老人提供更放心、更贴心、更温馨的社会服务。

　　本次走访活动，水务集团党委统筹安排，进一步细化台账，明确分工，以支部为单位，党员带头，全员参与，确保对独居老人的走访全覆盖。活动中，志愿者们为老人送上了新春祝福，仔细询问老人们的生活状况、身体健康状况以及存在的用水疑问和困难，并叮嘱老人注意用火用电用水安全。为更好服务独居老人，志愿者们为老人张贴了“96568”24小时服务电话，告知老人在需要帮助的时可以随时拨打96568服务热线求助。同时，水务集团积极对接物业、社区，倡议社会各界共同关注独居老人的生活起居，为他们提供力所能及的帮助。

　　此项活动的开展受到了居民群众的一致好评，有效缓解了独居老人心理上的焦虑感和孤独感，用实际行动让老人们真正感受到社会对他们的关心和关怀，拉近了彼此间的距离。下一步，水务集团将把敬老爱老作为水务服务工作中的一项长期工作，更大范围的为独居老人们提供更好的生活服务，让老人们时刻感受到社区大家庭的温暖。(张国强)